מדיניות משלוחים והחזרות
עמוד זה מרכז בצורה ברורה את תנאי המשלוחים, ההחזרות וההחלפות באתר.
יש לכן שאלה? צוות השירות שלנו זמין בוואטסאפ: 050-2234804
משלוחים
- אזורי משלוח: משלוחים בתוך ישראל בלבד.
- אפשרויות משלוח: שליח עד הבית דרך חברת YDM.
- עלות משלוח: 39 ₪ למשלוח עד הבית.
- זמני טיפול ואספקה:
- שליחה מהמחסן תוך 1-2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
- זמן אספקה משוער: 3-5 ימי עסקים ממועד המסירה לחברת המשלוחים.
- איסוף עצמי: ניתן באיסוף מתואם מראש בלבד מכתובת:
נתן אלבז 4, לוד.
לתיאום מהיר בוואטסאפ: לחצו כאן. - אחריות על עיכובים: ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו (עומסים אצל חברת המשלוחים, מזג אוויר קיצוני, תקלות, שביתות וכד’).
FEMME BÉNIE אינה אחראית לעיכובים אלה והם אינם מקנים פיצוי.
החזרות והחלפות
אנחנו רוצות שתרגישי בטוחה ברכישה. להלן המדיניות לפי סוגי המוצרים:
בגדי ים
- אין החזרות או החלפות על בגדי ים, בהתאם להוראות משרד הבריאות.
חצאיות ואביזרים
- ניתן להחזיר או להחליף בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
- המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש/כביסה, באריזתו המקורית ובצירוף הקבלה והתגיות המקוריות.
- עלות ההחזרה/משלוח חזרה – על חשבון הלקוחה.
מוצרים במבצע (סייל)
- ניתן להחזיר בתוך 4 ימי עסקים בלבד ממועד הקבלה, בכפוף לעמידה ביתר התנאים לעיל.
אופן הזיכוי
- החזר כספי לכרטיס האשראי בניכוי 5% מסכום העסקה (או לפי דין), או זיכוי לשימוש באתר – לפי בחירתך.
- הזיכוי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסן.
מוצר פגום או שגוי
- במקרה של מוצר פגום/שונה מההזמנה – פני אלינו עד 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונה ותיאור קצר, ואנו נטפל בהחלפה/איסוף בהתאם.
- פתיחת פנייה מהירה בוואטסאפ: לחצו כאן.
ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- במקרה של ביטול לאחר שנשלחה ההזמנה:
- תחויב עלויות המשלוח הלוך וחזור.
- יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
- לבקשת ביטול מהירה, שלחו הודעת וואטסאפ עם מספר ההזמנה: לחצו כאן.
הערות חשובות
- התמונות באתר הן להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים קלים בגוון/גימור בין התצוגה למוצר בפועל.
- ייתכנו מוצרים במידה אחת (One Size); האחריות להתאמה חלה על הלקוחה בכפוף למדיניות ההחזרה לעיל.
- FEMME BÉNIE ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש באתר, מהמוצרים או מאי-זמינות השירות.
- האתר עשוי להתעדכן מעת לעת; המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת בעמוד זה במועד הרכישה.
זקוקה לעזרה נוספת? נשמח לענות: 050-2234804
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025